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關於日本北海道地區發生地震,旅客取消北海道旅遊之解約退費處理原則

2018/09/07
日本北海道地區於9月6日凌晨發生規模6.7地震,致新千歲機場封閉航班全面停飛,為維護參團旅客安全及消費者權益,交通部觀光局經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定旅客取消北海道旅遊之解約退費處理原則如下:
一、旅客取消參團或個別旅遊行程時,依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第14點或國外個別旅遊定型化契約第17條規定,旅行社應提出已代繳之行政規費或履行契約已支付必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。另旅客如欲變更行程或轉團者,仍得洽商旅行社辦理。
二、對於已出發於行程中受地震影響之旅行團旅客,為維護旅遊團體安全及利益,依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第20點規定,旅行社得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程,其因此所增加的費用,不得向旅客收取,所減少的費用,應退還旅客。
三、後續倘新千歲機場已開放航班起降,惟北海道地區之旅遊景點、道路、交通、水電等尚未完全復原,且足認有危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者,旅客取消參團或個別旅遊行程時,依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第15點或國外個別旅遊定型化契約書第17條之1規定,旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外,並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。